REAL TIME ASSISTANCE
Il più completo servizio di assistenza al cliente da remoto e accessibile da qualsiasi dispositivo
SMART. OVUNQUE. SEMPRE.
REAL TIME ASSISTANCE
La RTA è il più completo e flessibile supporto di assistenza da remoto, in realtà aumentata
Risparmia tempo e denaro con un’unica soluzione
La soluzione integrata da REDORANGE e ideata e sviluppata da DESYS, è il frutto del lavoro di sviluppatori software al fianco di progettisti meccanici, responsabili manutentori, supervisori di produzione e tecnici di assistenza.
Risolvi ogni problema a distanza, eviti le trasferte del personale, migliori i rapporti e le metodologie di intervento con la clientela, il tutto con la massima sicurezza di dati crittografati
Vedi il video per scoprirla!
COVID 19 ha trasformato la nostra operatività e fatto saltate tutte le operazioni di installazione, collaudo, formazione o assistenza a supporto della clientela…
Non basta una semplice telefonata per dare la risposta a questo tipo di esigenza.
L’unica soluzione è affidarsi a sistemi collaudati e affidabili che impiegano la tecnologia digitale in realtà aumentata
Redorange ha la soluzione in grado di raggiungere il cliente, guidarlo nelle procedure di installazione, condividere documenti tecnici, assisterlo negli interventi di manutenzione e offrirgli anche un piano di formazione certificata a distanza.
Tutto questo è possibile grazie a una piattaforma web, che non necessita installazione, accessibile da qualsiasi dispositivo, in pochi click, ultra affidabile e sicura.
Tutte le tue attività di post-vendita in maniera dinamica e funzionale tramite computer, tablet o, più comodamente, attraverso il telefono cellulare o gli occhiali in realtà aumentata, con evidenti risparmi di tempo, denaro e risorse umane dedicate!
VANTAGGI DI QUESTA SOLUZIONE
Con RTA dimenticate fastidiose installazioni software, applicazioni o plug-in, che possono minacciare la sicurezza dei dati. L’uso è intuitivo e veloce, e avviene attraverso il browser web.
Potrai creare delle FAQ da riutilizzare, al ripetersi di problematiche simili o realizzare videoregistrazioni, dei vari interventi, arricchendo la conoscenza comune del servizio assistenza e manutenzione.
Il sistema riesce ad adattarsi, in tempo reale, alla banda, alzando in autonomia la risoluzione al miglioramento del segnale.
L’impiego è assicurato in qualsiasi settore da quello produttivo, a quello degli impianti domestici, fino al settore medicale.
Soluzione web-based
Compatibile con qualsiasi sistema operativo e accessibile da qualsiasi dispositivo. Sessioni di collegamento stabili, con bilanciamento dinamico del flusso dati, di altissima qualità, in funzione della connessione
Tecnologie di realtà aumentata
Indica annotazioni durante l’assistenza video e interagisci per evidenziare le azioni da compiere
Elevata efficienza comunicativa
Condivisione dello schermo e utilizzo di una chat interna tramite cui poter scambiare documenti o file per agevolare l’assistenza
Assistenza multi utente
Gestione di diverse utenze del sistema con vari vincoli di privilegi. Può essere integrato il servizio di Ticketing e di Help Desk
Esempi di diversi device utilizzati
Supporto tecnico in Real Time Assistance mediante uso di smartphone
Supporto tecnico in Real Time Assistance mediante uso di tablet
Supporto tecnico in Real Time Assistance mediante uso di occhiali intelligenti
Guarda il video e scopri come, grazie alla RTA è facile, per l’assistito, ricevere supporto e accesso a documenti, manuali interattivi e procedure guidate da consultare al bisogno. Richiedendo assistenza da tablet o da cellulare potrà, in aggiunta, sfruttare la chat e la realtà aumentata per lasciarsi guidare nell’installazione o manutenzione del macchinario, mentre è posizionato davanti ad esso.
Potrà ricevere assistenza nella procedura di assemblaggio, anche attraverso l’uso di occhiali Epson Moverio BT-350, che offrono la comodità di lasciare le mani libere di poter eseguire le istruzioni ricevute
I NOSTRI CLIENTI SONO SODDISFATTI
Importanti player nazionali e internazionali, che operano nel settore, automotive, farmaceutico e aerospaziale si sono già affidati alla nostra soluzione.
A convincerli la facilità di impiego, ma soprattutto l’interattività che si sprigiona, in maniera dinamica e immediata, a favore dell’utenza.
Redorange ti assicura, nella fase di installazione e sviluppo della piattaforma, dedicata, l’adeguata formazione consentendoti una piena autonomia funzionale, in soli 3 giorni, oltre a garantirti un supporto continuo, in base alle tue necessità. Non ultima la possibilità di consigliarti e guidarti sull’eventuale hardware da utilizzare.
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